电商网站设计步骤与业务洽谈方法

第一部分 业务洽谈方法

1、销售步骤

签单步骤：约访顾客、递送策略书、约定服务项目、签订商务合同及收款、采集顾客资料
下单步骤：填写有关下单表格、将合同及下单表格交合同管理部、合同管理部审核商务合同及有关表格、审核后的合同及表单交客服部下单、客服部依据合同及表单交各部门制作
1.探寻顾客：
（1）探寻顾客的重要程度：探寻顾客是销售工作的最重要条件，是销售保持业务生命的要紧渠道，销售需要培养探寻顾客的好习惯，不要等到没顾客时才去重新探寻。
（2）探寻顾客的渠道：电话号码本 /报纸、杂志、电视及电台广告/亲戚朋友介绍/各种展览会，实地采集 /网络/顾客介绍/行业协会/超市物品/写字楼顾客目录
（3）探寻顾客要素：细心探寻，必有收成；挖掘，挖掘，再挖掘；有始有终2.约访顾客：
（1）电话约访：
最常见的接洽方法，其特征快捷、便捷、灵活、直接，但也因此对销售的谈话方法需要较高。
电话约访的目的：在短期内让一个陌生人拿源于己的时间来听大家讲话，进而达成约见.
电话约访四部曲：
 引起注意：声音所带出来的情绪对人的心理是有影响的，饱满热情的声音容易叫人愉悦，所以在与顾客通话时，请用一种非常有开心度的声音引起他们的注意；
 提起兴趣：在他们想听你讲话的基础上，找一个对他们有利的原因，（事先设计好有利的说话的艺术）引起他们的兴趣；
 提高欲望：在他们感兴趣的话题上加以拓展，但做到点到为止，提起他们想要知道更多的欲望；
 建议行动：当令的终止话题，提出约见。切记，一通的电话你并不可以把公司和业务内容介绍了解，即便能，他们也没兴趣和时间来听你讲完，所以电话只不过用来做约见的。
筹备工作：
 筹备好纸和笔：对顾客传递信息的重点做记录，俗话说好记性不如烂笔头，如此无论过久都会找到有关的顾客信息，有益于自己业务的拓展。必须要培养做电话记录的好习惯；
 筹备好礼貌用语：礼貌是个人修养的外在表现，礼貌的用语将是进行商务面议的好开端。比如：你好，我是中国企业网的某某，麻烦你----等，语速要适中，太快会给他们急躁的感觉；
 筹备好讲述内容：筹备好可以引起他们兴趣的电话草稿；
 筹备好微笑的声音：他们虽然见不到你的人，但可以通过声音来为你打分。用好的心情、微笑的声音来与他们通话，你会有收成；
 筹备好顾客资料：对顾客的背景资料要有基本的认知。如主营项目，行业背景，同行电商成功案例等，做到知己知彼，百战不殆。 怎么样引发他们兴趣：
 你好，我是中国企业网。请问你们经理在吗？大家正在对各企业进行电商——中国企业进步的机会和挑战的调查，同时会针对贵企业的调查结果提供相应的解决方法。需要注意的地方：提问方法：你对电商了不了解？，你们公司有网站吗？ 商务代表可以参考以往的案例来自己设计一份调查表知道顾客的基本状况，提供需要。
 你好，我是中国企业网。请问你们经理在吗？我过去给他（你）寄过一份关于《电商——减少企业本钱》的资料（未必真寄过）你看了之后感觉怎麽样？
 你好，请问你们企业的网址是什麽？我想到你们的网站上看一下企业的介绍和商品资料。 需要注意的地方：
 不要在首次谈太多，只不过了解他们公司是不是有网站既可；
 假如没，已经提醒了他们，电商已被广泛关注；
 假如有，到他们的网站上看一看，是不是有需要添加和健全的；
 过几天再打电话联系。 一般用语（参考）：
 他们接通电话：你好， 我是中国企业网的商务代表XXX。
 假如接听电话的不是你要找的人：请问X先生在吗？（若他们回答不在）请问X先生何时回来？我有一些跟贵公司进步有关的要紧事情和他谈谈。（若他们太忙不便捷）请问你的电话？我改天肯定与你联系。
 注意语气和态度：假如X先生听电话 可先寒暄几句：X先生，近期买卖怎么样？ 拉近感情进入正题 X先生， 大家想就贵公司注册域名和打造网站的事情探讨一下！ 中国企业网是中国最早从事B2B电商的网站, 也是最大的， 大家为企业提供多种服务, 由于项目不少， 大家是不是能面议?
 引起好奇询问适合面议时间：先生/女性，你看，在电话里大家也表述得不是非常了解，如此吧，大家抽个时间当面议，怎么样？那你是今天下午，还是明天上午有空？先生/女性，我也了解已有不少家找过你们了，但，你假如能给我十五分钟，你会发现大家正好是你们所要找的。先生/女性。我了解你非常忙，但你假如做的话，一定是要找一家最好的，给大家一次机会，你也有个比较，我相信不会叫你费时的。 不可以说 你有没时间而应该锁定时间由他选择（二选一）.
 态度要诚恳，重复面议时间：那好，大家星期一下午见！ 礼貌挂断电话 在顾客挂断之后  电话需要注意的地方：打造顾客对你的信心；帮助顾客知道他们的需要；简化你的对话内容；强调顾客的利益；维持礼貌。
 电话的跟进：
对我们的跟进：记录好打电话的日期，时间，次数，人名，事由和他们的反馈，以便跟进；
对顾客的跟进：站在顾客的立场考虑问题，将心比心。目的：打造顾客信心，让他感觉CE是以顾客为中心，让顾客感觉大家是关心企业而非单单的找好处。（2）面议
争取面议的机会：先生/女性，我也了解已有不少家找过你们了，但，你假如能给我十五分钟，你会发现大家正好是你们所要找的。 先生/女性。我了解你非常忙，但你怎么样做的话，一定是要找一家最好的，给大家一次机会，你也有个比较，我相信不会叫你费时的。 好的，没问题。我筹备好整套资料必然会尽快叫你收到，但假如用十五至二十分，对你讲解一下，你会更了解的。你听完之后再决定是不是需要我进一步的服务，怎么样？ 先生/女性，你看，在电话里大家也表述得不是非常了解，如此吧，大家抽个时间当面议，怎么样？那你是今天下午，还是明天上午比较便捷？（二选一法则） 面议的筹备：
 个人筹备守时——提前太多和迟到都是一种不礼貌的行为，在约定的时间前5分钟到即可；衣着——干净，整齐；谈吐——要说中文，不带方言名词；手势不要太多；语速不要太快；礼仪——应该注意小节。比如，在顾客面前不要跷二郎腿等；情绪——把我们的情绪调整的最好状况，以最饱满的热情面对顾客。
 思想筹备剖析顾客背景状况，公司性质、规模、市场分布及运作状况公司可能存在的问题顾客对网络认知程度，是不是已有网站及成效顾客所处行业的基本状况，行业内成功先例。约见人在公司内和一些个人基本状况角逐对手剖析。 行销工具筹备：
公司资料——宣传品、简报、报价明细表、合同；名片；/笔、笔记本 面议时的注意要素：
 携带真的的兴趣听顾客在怎么说，注意力集中；
 永远也不要假设你了解顾客要怎么说，由于如此会打断你的注意力，就不会认真地去听；
 理解顾客说的话，听进来。这是你能让顾客意的惟一方法；
 一直同顾客维持目光接触，察看他的面部表情，注意他的声调变化。一般情况下，动作胜过言语。
 专业营销推广员应当掌握用双眼来听；
 用笔记下顾客说的有关词汇，它会助你更认真的倾听，并且记住他们的语；
 当你想说话或者遭到干扰时，掌握克制自己；
 鼓励顾客谈他一个人——大部分人都爱如此。他谈得越多，越感到痛快，就越会倾向于你。每人都爱好听众，所以，要耐心地听；
 可以主动模仿顾客的言行。他微笑，你也微笑，并且掌握点头。 3.成交：
（1）把握成交的适合机会：
 提出解决方法后
 讲解策略后
 购买讯号出现后
口头信号：
 询问具体服务的项目，网面制作的成效时；
 询问上网的成效，现在为什么顾客带来较好的利益时；
 询问制作周期时；
 向自己表示同情或话题达到最高潮时；
 开始讨价还价。
行为上的购买信号：
 不停地翻阅企业的资料时；
 需要到公司参观，参观是表现出对公司有浓厚的兴趣时；
 开始与第三者商量时；
 表现出开心的表情时；
 身体向前倾斜，不断点头向前倾，微笑。
（2）促成方法：
 勉励顾客可以在感情上勉励顾客，有较大机会使顾客作出参加与进行网站制作的决定。比如借助勉励故事新闻剪报等等，真实的个案可以吸引顾客的注意，令他切身处地想一想，网络的应用对他企业的要紧；
 暗示许诺假如顾客没阻止商务对我们的提问及把资料记录下来，这就是一个暗示许诺的例证；
 决定小节一般顾客当面临要紧决择时，需要时间及感到困难重重，但要顾客决定一些小节就容易得多，所以把注意力转移到小决策上顾客会感到轻松得多；
 不成交的危险商务代表可以向顾客剖析不网站制作的风险，由于日后行业及网络的进步都直接影响到；
 概述利益当顾客优柔寡断，商务代表可简短地概括为顾客所带来一连串的利益，这类都是公司对顾客的承诺，而顾客只须付出少的成本，便可获得这此利益；
 建议较底价格商务代表若知道或得知顾客拒绝服务是什么原因未能负担所建议的成本，可以配合公司其他商品去符合顾客的需要；
 不成交是什么原因当尝试过各种办法都未能达致成交时，商务代表可以在临离开前，尝试询问顾客不参加计划的真的缘由，一般顾客在解除所有心理防范时，便会将真相道出，当了解真的是什么原因时，商务代表又可尝试处置，以达致成交。 （3）异议处置：异议是一件好事，有异议说明顾客对商品和服务感兴趣，商务代表可循顾客的拒绝找到成交的渠道！
处置异议的两种主要办法：
 降低发生异议的机会
 有效的处置发生异议的机会
处置异议的态度：情绪轻松，不可紧张，兴趣真诚，注意聆听，重述问题，证明知道，审慎回答，维持亲善，尊重顾客，圆滑应对，筹备撤退，保留后路。
处置异议的方法：
 质问法：直接问顾客的建议：你觉得这个价格贵多少？（顾客表示价格太贵）
 对…但…：先同意，表示承认，然后再反击
 引例法：活用以成功的案例，筹备好已有些行业案例
 资料转换法：将顾客的注意力转移到资料和其他的销售工具方面的办法，并加以说服。
 使用逐日核算法：将商品的成本折算到每天，举出每天的本钱和价值。4.售后服务：
完美的销售是从售后开始，成交并非销售的终结，售后服务水平的好坏决定着顾客对销售代表的信赖度和对企业的忠诚度。销售代表可按期回访老顾客，知道他们对商品和服务的认可程度并以此来挖掘新的商业机会。销售代表可与顾客服务部联系，准时解决顾客的问题和需要。
容易见到异议的应答：
大家公司太小，无需上网？
（1）公司小才更应该上网，积极拓展我们的业务范围，提升处置业务的速度，以预防在将来的市场范围里不被淘汰，从而使企业不断扩大规模，以至立于不败之地；
（2）网络是没地域和大小之分的，只须你拥有自己独立的域名和网站，那样全世界每个角落的人都能访问你，即便公司再小，影响力并不小；
（3）我感觉上网不在于公司大小，只须能给公司带来真的的经济效益就是应该作的，上网使小公司在商业机会面前与大公司获得了相同的机会。
我没太大的兴趣，只想知道一下？
（1）那你已经有了互联网的意识了，假如你什么时间便捷可以到大家公司来坐坐，如此你会更获悉更多的这方面的咨询；
（2）大家是一个专业的网络ASP服务公司，假如你想知道，你可以来参加大家每周二，五的免费培训，我目前给你送一些资料怎么样？
上网对大家企业有哪些好处呢?
（1）可用顾客的角逐对手上网的实例。 XXX企业是和你做同样商品，他们已经上网了，你不想知道一下企业从中获得有哪些好处吗？我已经筹备了一些资料，你看我什么时间给你送来？
（2）可以针对顾客的行业背景，依据中企网的优势来介绍。大家已有不少会员是机电（化工）行业的，你可以在大家的电商平台上直接与同行买卖。……（介绍我公司商品和服务特点）。
我目前没时间，将来再说吧！
（1）我了解你工作非常忙，我可以等你，但你最好今天把你企业的域名注了，不然假如被其他人抢走，贵企业的损失就大了
（2）那你先看看大家的材料，看完后我再给你电话介绍一下大家其他你会有兴趣的服务，你的电话是…?
大家的商品是内销，所以无需上网！
（1）假如你的顾客分布面比较广，通过网络来联络最省线；
（2）大家的会员全是国内企业的老总或主管，商品做内销也可以扩大影响和销售途径；
（3）还是应该有我们的网站扩大宣传，市场和范围不可以总局限于内销啊；
（4）可能不是非要外销的商品才上网，假如能打造我们的网站，对商品内销也是很有帮助，国内的网民遍布全国，目前已达到约6000多万；
（5）内销也需要信息，企业也要不断前进，假如加入中国企业网，信息资源会源源不绝，扩大该企业的业务范围，提升企业的业务速度；
（6）知道国际市场的行销趋势可以帮助每一位企业决策人更好地把握企业方向，无论商品是内销还是外销，都有必要通过网络得到更广泛的推广，不然就会被市场合淘汰。
我产是做代理的，没我们的商品，假如推广不是给其他人做营销推广了？
（1）公司需要树立我们的公司形象，不论是做代理还是做经销，只有把公司影响力发扬光大，才能更好地推广公司所经销或代理的商品；
（2）你网站建设主要的目的不止是为了推广，而且也是向一些潜在的合伙人展示你的实力的一个好机会，别的企业看到你的构思，与实力，或许会与你进行更多的合作；
（3）在网上企业的品牌就是你的域名，而在在线查询的企业家认识的是你企业的域名、商品，不会干扰到你公司是否代理商品；
（4）网站建设并不止是为了销售商品，其更要紧的意义在于将自己企业和文化和实力向各种合伙人展示，以取得更多的合作机会和信息；
（5）假如打造了我们的网站，除去提升自己企业的知度外，也给自己多了一种销售途径，新的运行模式使得以后与被代理企业的交流更便捷，信赖程度加大。
大家的商品专业性太强，不是大众商品。
（1）网络进步是一个趋势，它可以包罗万象；
（2）专业性强的商品更应该在行业中树立起品牌效应，在同行中打造龙头老大，由于浏览大家网站有各行各业的人，其中也肯定包含你的行业的浏览者，当在网上看到你的商品，到认可时，就一定会与你联系。更主要大家面对不止是国内的企业，更主如果海外的企业，让你的企业与世界同行企业接轨，一同进步；
（3）这并不问题，重点是从什么角度去看你的商品，专业性越强越是能在网上吸引专业的用法者。而且网络面向全世界，不可能有在网上一无所获，而且大家是BtoB，不是BtoC；
（4）商品专业性强更应该上网，有了我们的网站就无需每次都向你的顾客在电话里讲解专业性的常识，仅需给他一个网址让他浏览一下你的网站上的商品专业说明；
（5）既然你企业的商品专业性强，那就更应该上网，让别的企业来认识你。更要紧的是你可以通过上网和别的企业进行交流，只有互相交流，才能促进你的企业愈加进步。
大家的商品供不应求，无需上网。
（1）商品供不应求，说明商品本身具备相当竞争优势，因此网络的推广将起到推波助澜有哪些用途。不然，假如你角逐对手比你打开互联网市场，无疑将使你处于被动的地位；
（2）商品供不应求，这是一个好事，本身客户已经认同了你的商品，所以你在网络上推广具备一个好的基础。即便退一步讲，从节省本钱和便捷顾客的角度讲，你可以借助网络的直观性、便捷性、重要程度、更飞速地进行买卖；
（3）但商品不可能永远供不应求，要依据将来的进步来选择一条正确的道路。无人会嫌钱少，要不断丰富、健全我们的商品，公司才能立于不败之地；
（4）今天的供不应求，源自你昨天的大力推广。为了可以叫你的商品在明天继续供不应求，所以，你今天需要再大力推广。当然，在今天，大家的推广方法有了新的变化，比如运用互联网进行推广。
大家商品的主要市场在当地，无需上网推广。
（1）当地的市场也是非常大的，通过普通的传媒宣传只能达到极小的需要。而且公司也不可能不扩大进步，而打造网站将可以用最小的投入打造最长久的宣传，而且面向非常广大，可以为以后的进步做一个前期的铺垫。而且商品在网上，你也可以使你己上网的顾客在网上直接看到新品和进行订单买卖；
（2）我想在当地市场上同行的角逐也非常激烈、要想在角逐中立于不败之地，需要全方位的采取主动的方法。在中企网站建设立网站，这将领先与你的同行并且争取到网上的新顾客；
（3）难到你不想将市场作得更大吗？
大家电脑都没，如何上网？
（1）没电脑只代表过去，上网站建设网站与购买一台能上网的电脑总共花费不了多少钱，而且这还代表企业的经营观念，打造网站同时也代表有了新的经营观念，跟上了年代，在这次的建网过程中飞跃一次，一齐把电脑配齐吧；
（2）你不可以上网并不是你不能拥有我们的网站，网站本来就是宣传企业的形象的，为企业带来效益的，就是为了更多的人知道企业，所以无电脑与网站制作并不冲突；
（3）没电脑不要紧，要紧的是让其他人让更多的人来了解咱们的企业，大家可以和那些对大家企业的商品有兴趣的人通过电报、电话来进行联系交流，等到条件真的拥有了，大家再添置上网设施。
大家是做加工的，没我们的品牌，无需推广。
（1）你上网可以推广你的加工厂，在网上争取更多的加工订单；
（2）正由于没我们的品牌、市场小才应该宣传，而且网络上宣传从成本到周期都比普通传媒要好，你可以到大家的收购信息中找到对哪种产品供不应求，从而找出对口的经营项目进行合作，如此可以扩大生产、同时有利可图；
（3）做加工的？你肯定需要有来料，如何获得更多的来料加工信息，大家的会员制服务可以给你一个认可的回答。
大家的商品都是通过进出口公司出口的，无需推广。
（1）信息资源是非常重要的，无人会怕自己赚的钱多，有一条宽广的路摆在面前，为何不选呢?大家中国企业网在美国硅谷的服务器上平均天天点击率数以万记，还有天天数以百条的国外收购信息；
（2）你的公司实力肯定是非常强了，要了解海外企业上网目前早已是一种常见现象。第一你没网站对你的形象是一个损失；第二你可以用网络网站这种为海外顾客乐于同意的形式，更便捷快捷地与它拓展各样的交流与贸易往来。
我看完材料再回话你。
（1）好，那我明天上午给你去电话，大家再就一些具体细节谈一下；
（2）应该看一下，如此你对大家公司可以增进一些知道，然后大家再细谈，最好你有空到我公司来一趟，或许会更好一些，你看怎么样?
（3）行，你先仔细看材料，我明天再给你去电话，你看看到时还有哪些问题需要大家进一步健全的？
我要向上级汇报后才能决定。
（1）你看这需要多久?假如有问题，可以随时联系大家，我过几天跟你通电话；
（2）请问大家单位目前领导贵姓?你什么时间可以与领导谈这件事？期望你能将我所说的与资料交给他看一下，并向他说明一下大家的具体状况，假如有哪些问题你可以随时找我，过两天我再与你联系；
（3）谢谢你帮助我的工作，期望与你维持联系。
我有朋友也在做互联网，为何要找你们做？
（1）网站制作是一件关乎以后企业进步的大事情，你朋友的公司假如确有实力，真的可以为你的企业提供优质的稳定的长期服务，那你找朋友我当然没什么话说。但假如不是如此的话，你是不是应多对比一下，找一家真的可以做到为你提供优质服务的互联网公司；
（2）选择网站主如果选择信息来源的数目与价值和电商平台的好坏，这方面我对大家公司非常有信心，最好你能来大家公司看一看。
等我决定了再打电话公告你们。
（1）你大概需要几天时间决定这件事？
（2）认真考虑是应当的，但你能否把你公司想干什么样的网站先告诉我，我先给你做一个框架，提升一些业务速度；
（3）期望你为企业的长远利益，仔细考虑考虑，大家能否合作没关系，重点是你能意识到其的重要程度，期望大家能常维持联系；
（4）好的，假如你在网络的建设上有哪些问题，你可以随时和我联系或咨询，然后对大家给你发的材料进行一下研究，看一下大家的主要服务项目和服务方向，与大家公司实力给你带来的利益，那我过一段时再找你联系怎么样?
老板让大家自己做。
（1）我相信你一定能做出精美的网页和健全的网站，但做完后的网络推广与上网非常重要的意义－资讯服务没办法进行，这就失去了上网的意义。何况你自己打造这套网站要占用大量的时间与精力，做完后仍然要付出很多精力，在效率上也将慢不少。不如如此把你经理的联系方法给我，我向你经理建议一下你看怎么样?
（2）你一个人做网页可以，但你服务器是不是也要租用，还是自己去电信租，而且后期的维护和修改更需要大量的投入，包含资金和人力，你如此做还要成立专门的机构来维护。而交给大家，这类你就全都可以省去了，成为会员你可以得到不收费的空间和维护，也节省了你的工作量和时间，同时达到上网的成效。5.商务礼仪
公司商务代表行为规范包含：电话礼仪、 仪表仪容、处事礼仪、顾客接待、电话礼仪。
（1）.怎么样有礼貌的接听电话
 不让铃声响得太久,一般响三声之前需要接听电话。
 接电话时，与话筒维持适合距离，.说话声大小适度。嘴里不含东西。由于有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。
 热情问候并报出公司或部门名字。如：你好！中国企业网天门分公司！在必要的时候可以向用户表达服务意愿有哪些地方可以帮到你？
 确认他们单位与名字
 询问来电事情，按５W１H的原则记录。•听他们讲话时不可以沉默，不然他们会以为你不在听或不感兴趣。
 扼要大全和确认来电事情。谢谢他们，并表示会尽快处置。
 说声再见，他们挂后再挂。
基本方法：铃声响起→拿起听筒→ 报出名字及问候→ 确认他们名字→询问来电事情→再大全确认来电事情→礼貌地结束电话→挂电话。
（2）怎么样有礼貌的打电话
 筹备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。
 如无急事，非上班时间不打电话。给顾客家打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
 拨错号码，要向他们表示歉意。
 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事情。询问和确认他们的名字、所在部门和职位。记录他们谈话内容并予以确认。
 假如他们不在，而事情无关紧要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问他们的去处和联系方法，或把我们的联系方法留下，让他们回来后回电话。
 谢谢他们或代接电话者，并有礼貌地说声再见。
基本方法 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定他们及问候 * 说明来电事情 * 再大全确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话（3）怎么样有礼貌的代接电话
① 来电找的人不在时
 来电找的人不在时：告诉他们不在的原因，如出差。如他们问到，应尽可能告诉他所找的人什么时间回来。
 礼貌地询问他们的工作单位、名字和职位，主动询问他们是不是留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。
 假如他们不留言，则挂断电话。他们挂后再挂。
 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与他们争执，并表示尽快处置。
 如不是本部门的责任，应把电话转给有关部门和人士，或告诉来电者该找什么部门，找哪个和如何找。（4）来电找的人正在接电话时
 来电找的人正在接电话时，告诉他们他所找的人正在接电话，主动询问他们是留言还是等一会儿。
 假如留言，则记录他们的留言、单位、名字和联系方法。
 假如等一会儿，则将话筒轻轻放手，公告被找的人接电话。
 假如被叫人正在接一个要紧电话，一时很难结束，则请他们过一会儿再来电话。切忌让他们莫名地久等。（5）电话标准服务用语：
 接电话标准问候语应第一说:你好!中国企业网天门分公司.
 怎么样有礼貌的让顾客等候 抱歉，请你稍等一下怎么样？ 第三接起电话后对不起，让你久等了。
 电话接起无声音或听不清他们说话时 对不起，我听不清你的声音，请你再重复一遍，可以吗？然后挂断电话当他们次打进电话时：你好，实在抱歉，刚刚听不清你的声音，你有哪些事情需要帮助？
 当遇见顾客提出的问题不在你的权限之内或者你不会回答时 对不起！你所提出的这样的情况大家目前暂时没办法回话你。大家已经将你的问题做了记录，你的意思是……（简短的重复顾客问题）我会尽快电话与你联系，请问今天一天都可以用这部电话联系到你吗？
 当他们要找的人不在时 **先生（小姐）目前不在地方上，请问你哪儿找？
 用户给大家提出建议或建议时 谢谢你给大家提出的宝贵建议。
 需要向其他部门转电话时 由于此项业务比较要紧，公司设立了专门的部门，由专门的部门负责此项业务，你的问题可以直接打电话给******，此部门电话是****** 假如你需要大家转达的话，请你将你的联系方法留下，可以吗？我会让有关部门尽快与你联系。
 顾客要找其它部门员工，需要将电话转接可以转接：请你稍等，我帮你把电话转过去！ 不能转接：实在抱歉，电话没办法转接，请你再拨打一遍，电话号码是****** 6.仪表仪容
 男职员着装应得体大方,维持清雅整洁之仪容.
 男士职员须结领带，穿衬衫，着西服，纽扣须扣整齐，发型应齐整，干练，不留长发和胡须，不剃光头。（头发应半月理一次）
 女人职员须清雅淡妆，着职业装，披肩长发应束发，衣着及饰物不能夸张。
 本公司职员在办公室内需要佩带胸牌，胸牌需要一律佩带在左胸袋地方 7.处事礼仪
 站要挺拔,坐要端正，行要平稳轻快,不可以左摇右晃,拖拉或声响过大。
 讲话要维持适合声响,吐字明确,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望,心神不定。
 手势要适合，不要举动张扬。
（1）打招呼
 一天中初次遇到同事,要互相问侯你好,多次见面也应点头微笑。
 见到上司,应先问候你好,XXX
 下班时看到同事仍在工作的应道别我先走了,好似事在埋头工作,请勿打扰。
 同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清他们名字，来电事情以便转告。
（2）自律
 在公司外，不应飞短流长，应自尊自重自己人格及公司影响力。
 最好状况；工作时间内职员应维持好的精神状况，朝气蓬勃，并使自己一直处于快步伐中。 8.顾客接待
 任何时间不能以语言，行为贬低同业厂家。
 对顾客：要切记顾客是上帝，不能对顾客无礼，不能嘲讽或挖苦顾客。
 顾客是上帝，职员在工作中与顾客交流，均应面带微笑礼貌接待。
 用礼貌用语, 热情对待顾客。

第二部分 网站制作步骤

1、公司网站制作策略
企业天门网站制作策略可分为三种：企业自网站制作、主机推广托管、网站推广托管。
三种策略下做的网站在访问者看到的界面上没任何不同，但后台的硬件技术却不同。对于中国决大部分的中小微型企业，虚拟主机租用是最可行的一种策略。使用这种策略，企业无需购买服务器，无需租用网络高速接口，无需聘请高级工程师，仅需选择一家虚拟主机提供商，租用服务器的主机空间。它的本钱最小。2、公司网站制作步骤
1.注册域名
（1）域名的定义
域名是公司网站在网络上的地址名字。
（2）域名的意思一般一个域名包括以下几部分：
第一部分：计算机主机名字，www表示Web服务器，另外还有Ftp、Telnet等。
第二部分：自概念，一般为公司或商标名字，比如ce就是中国企业网的缩写。
第三部分：互联网属性，com表示商业机构，除此之外还有net表示互联网组织或机构，org表示非盈利组织，gov表示政府机构，ac表示科研机构，edu表示教育机构等。
第四部分：地域属性，cn表示中国。
（3）域名的特征
域名具备唯一性域名在国际网络络上是惟一的，一个域名一旦注册，其他任何机构就不可以再注册相同的域名。如此，就使域名事实上与商标、企业标识物等有了相类似的意义，因而域名又让人称为网上商标。正由于域名被誉为企业的网上商标，所以域名的重要程度和价值已经被全世界的企业所认识。域名是信息互联年代最珍贵的资源之一，从它诞生的那一天起，就从未停止过抢注活动。域名被抢注将给相应的公司和组织带来巨大的损失，比如美国餐饮市场巨无霸麦当劳就是花费了800万USD的巨资才买回了本应是我们的域名。而国内也有大量驰名品牌被外国抢注，如：长城、熊猫、中国银行等，后虽经创联万网等国内海量域名服务商的一致努力，部分域名被追回，但导致的损失仍是相当巨大的。
（4）域名分类
 国际英文域名：以中英文字符或单词和.com/.net/.org组合方法构成的域名，称之为国际英文域名，比如：abc.com，国际英文域名是现在国际上最广泛的通用域名格式，所有国际化公司一般都会注册英文字符.com域名，注册国际英文域名，能够帮助企业树立国际化形象。
 .cn国家域名：cn国家域名是以英文字符.cn方法构成的域名，比如：abc.cn。 cn域名是中国企业在互联网世界的身份标识，正如黄皮肤黑双眼是炎黄子孙的标志一样，cn域名是中国企业在互联网上的民族烙印，cn域名标识用途显著，凸显用户身份及地位；访问快捷，用更有保障。
 中文域名：中文域名是以中文.cn方法构成，以.cn结尾，比如：企业网.cn 域名中的中文允许用中文、英文、阿拉伯数字及-号等字符，但需要要含有中文。中文国内域名兼容简体与繁体，不需要重复注册，其形式具备非常鲜明的中国特点，并便捷了大中华区的用户，用户能在网上打造更为完整的企业或组织形象。即：中文.中国（捆绑对应的中文.cn）、中文.公司、中文、互联网（简繁体捆绑）为结尾/以（ .com.cn，.net.cn，.org.cn等）为结尾
（5）域名分析
域名分析就是将域名指向其对应的IP地址。域名和用数字表示的IP地址就仿佛一条大街上的一个商店，既能够通过门牌号又可通过商店名字找到它。当访问一个站点的时候，你输入欲访问主机的域名后，由当地机向DNS服务器发出查看指令，DNS服务器通过连接在整个域名管理软件中查看对应的IP地址，如找到则返回相应的IP地址，反之则返回错误信息。比如当大家在浏览时，浏览器左下角的状况条上会有如此的信息：正在查找xxxxxx，其实这就是域名通过DNS服务器转化为IP地址的过程。
（6）域名注册应注意的问题
注册域名时应当遵循一些原则：尽可能与企业的名字一致，在网络上树立起我们的招牌；简洁、易记；有激起联想有哪些用途；口语化等。
怎么样注册域名注册国内域名：
（1）在中国网络络信息中心CNNIC：http://www.cnnic.net.cn进行查看，检查是不是有单位已经注册或预注册了你申请的域名。
（2）若查看未被注册，缴纳注册费，备齐注册材料，审核通过后进行注册。
（3）免费查询域名注册完成与否。
注册国际域名：在国际网络信息中心（ICANN）注册，www.inww.com进入页面点击whois可直接查看，步骤同前。查看的网址：http://www.inww.com；http://www.cnnic.net.cn 租用虚拟主机空间
域名注册成功后，下一步探寻虚拟主机提供商。
虚拟主机：是用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成一台台虚拟的主机，每一台虚拟主机都具备独立的域名和ip地址（或共享的ip地址），具备完整的internet服务器功能。
在选择虚拟主机提供商时，应重点考虑下面两个问题：实力、带宽（速度）、稳定性、安全性、价格。网站制作及上传
（1）网站制作及上传企业采集好筹备做成网页的材料，交给服务提供商进行制作，制作好的网站经过顾客认同或修改后上传到服务器。
（2）设计网站设计应该注意的问题
（3）以顾客为导向来设计
（4）提供有价值的信息
（5）缩短网页的下载时间（一张网页上不要放太多的动画和太大的图片）
（6）页面结构要分明色彩要协调 3、网络推广
网站建好后，应大力对外进行宣传和推广，让外面知道熟知我们的网站，提升网站的点击率，起到对外宣传和交流有哪些用途。
网络推广方法：
1.搜索引擎企业打造搜索引擎链接登记后，就能从一些知名搜索引擎查到企业的有关资料和网址。（我司免费提供8家成功登录搜索引擎的网站；另一些知名网站搜索引擎功能已转向收费，如sohu、sina等，我司可代理此服务。）
2． 网站广告网站广告就是在一些著名网站的主页上添加自己企业的广告，浏览者假如对广告有兴趣，只须用鼠标点击，就能进入相应站点查询详细情况。中国企业网提供CE.NET.CN网站上的多种形式的网站广告。
3．其它：友情链接、商务推广、邮件推广、BBS推广、新闻组推广、与传统媒体结合推广 4、网站经营维护
1.要常常更新你的网站内容（包含首页、内容、动画等）
2.准时处置回访信息，获得用户信息，知道用户需要
3.顾客引导（管理员常常在网站上发布一些有趣味的帖子，吸引更多浏览者来浏览）
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